В случае ущерба подайте претензию в Центр урегулирования Airbnb. У вас есть 14 дней после отъезда гостя, чтобы это сделать. Если он не платит в течение 24 часов, в дело вступает защита AirCover. Вот порядок действий, чтобы урегулировать спор Airbnb без потери времени и денег.
Как подать претензию в качестве хозяина?
Процедура следует чёткому порядку. Сначала обращаются к гостю, затем к Airbnb. Соблюдение каждого этапа определяет ваше возмещение.
- Соберите доказательства: фото, видео, сметы или чеки за ремонт.
- Подайте запрос в Центр урегулирования в течение 14 дней после отъезда гостя.
- Дайте гостю ответить: у него есть 24 часа, чтобы согласиться или отказать.
- Подключите Airbnb, если гость не платит, в течение 14 дней после обнаружения ущерба.
Это срок для подачи запроса после отъезда ответственного гостя. Не путайте его со сроком в 72 часа, который касается гостя, а не хозяина.
Этот срок обязателен. Запоздалый запрос рискует быть отклонённым. Поэтому действуйте сразу после обнаружения ущерба.
Каков потенциал вашей недвижимости?
Получите бесплатный аудит аренды от нашей команды.
Что покрывает AirCover для хозяев?
AirCover — это бесплатная защита, включённая для каждого хозяина. Она объединяет гарантию от ущерба и страхование гражданской ответственности. Учтите, лимиты выражены в долларах США.
| AirCover покрывает | AirCover не покрывает |
|---|---|
| Ущерб имуществу и мебели | Нормальный износ жилья |
| Ценные вещи и личные предметы | Стихийные бедствия |
| Припаркованные автомобили | Телесные повреждения (относятся к ГО) |
| Дополнительная уборка после ущерба | Обычная уборка при отъезде |
| Потеря дохода при вынужденной отмене | Потери на обмене валюты |
Гарантия от ущерба достигает 3 миллионов долларов США. Страхование гражданской ответственности покрывает до 1 миллиона долларов США.
Этот инструмент помогает принять решение за несколько вопросов. Вы описываете тип ущерба, обнаруженного в вашем жилье. Виджет направляет вас к правильному ответу: покрыто гарантией от ущерба, относится к гражданской ответственности или исключено. Цель: быстро понять, есть ли у запроса AirCover шанс на успех, прежде чем его подавать.
AirCover — это гарантия, а не классическое страхование. Она не заменяет страхование владельца-неарендатора. Оформите отдельное покрытие для краткосрочной аренды в дополнение. Это двойная защита, которую мы рекомендуем каждому владельцу, которого сопровождаем.
Какие доказательства предоставить?
Прочность вашего досье держится на доказательствах. Airbnb ждёт конкретных и датированных элементов. Чем точнее ваше досье, тем оно убедительнее.
- Фото или видео ущерба, сделанные сразу после отъезда.
- Смета или чек за ремонт или дополнительную уборку.
- Акт приёма-передачи при заезде и выезде, чтобы сравнить до и после.
- Чеки о покупке повреждённых вещей, если вы их сохранили.
Акт с фотографиями и отметками времени меняет всё в случае спора. Он подтверждает состояние жилья до заезда. Чтобы обезопасить себя заранее, опирайтесь также на грамотно оформленный залог Airbnb.
Есть вопросы по вашему проекту?
Свяжитесь напрямую с местным агентом Vesna. Доступен, отзывчив, без обязательств.
Суммы и частичное возмещение
Сначала всегда обращаются к гостю. У него есть 24 часа, чтобы оплатить запрошенную сумму. Если он платит только часть, вы можете запросить остаток у AirCover.
Трезво оценивайте предоставляемые суммы. Они могут быть меньше вашего первоначального запроса. Ветхость, лимиты и качество подтверждающих документов имеют значение. Поэтому никогда не обещайте полное возмещение заранее.
Хотите делегировать управление вашим жильём на Côte d'Azur? Свяжитесь с консьерж-сервисом Airbnb в Ницце. Мы занимаемся претензиями за вас.
Чтобы защитить жильё заранее, прочитайте наши гиды о мошенничестве на Airbnb и страховании краткосрочной аренды.
Частые вопросы
- 1.Гарантия от ущерба для хозяев — Центр помощи Airbnb, июль 2026 г. airbnb.fr/help/article/279
- 2.Защита AirCover для хозяев — Центр помощи Airbnb, июль 2026 г. airbnb.fr/help/article/3142
- 3.Медиация потребительских споров — entreprendre.service-public.fr, июль 2026 г. entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338
- 4.Потребительская медиация — economie.gouv.fr, июль 2026 г. economie.gouv.fr/mediation-conso
- 5.Условия обслуживания: разрешение споров — Центр помощи Airbnb, июль 2026 г. airbnb.fr/help/article/2908
Читайте также
