En cas de dégâts, déposez votre réclamation dans le Centre de résolution Airbnb. Vous avez 14 jours après le départ du voyageur pour le faire. S'il ne paie pas sous 24 heures, la garantie AirCover prend le relais. Voici la marche à suivre pour gérer un litige Airbnb sans y laisser du temps ni de l'argent.
Comment déposer une réclamation en tant qu'hôte ?
La procédure suit un ordre précis. On sollicite d'abord le voyageur, puis Airbnb. Respecter chaque étape conditionne votre remboursement.
- Rassemblez vos preuves : photos, vidéos, devis ou reçus de réparation.
- Déposez la demande dans le Centre de résolution, dans les 14 jours suivant le départ du voyageur.
- Laissez le voyageur répondre : il dispose de 24 heures pour accepter ou refuser.
- Faites intervenir Airbnb si le voyageur ne paie pas, dans les 14 jours après la constatation des dégâts.
C'est le délai pour déposer votre demande après le départ du voyageur responsable. Ne le confondez pas avec le délai de 72 heures, qui concerne le voyageur, pas l'hôte.
Ce délai est impératif. Une demande tardive risque d'être rejetée. Agissez donc dès le constat des dégâts.
Quel est le potentiel de votre bien ?
Recevez un audit locatif gratuit et sans engagement, réalisé par notre équipe terrain.
Que couvre AirCover pour les hôtes ?
AirCover est la protection incluse et gratuite pour tout hôte. Elle réunit une garantie dommages et une assurance responsabilité civile. Attention, les plafonds sont exprimés en dollars US.
| AirCover couvre | AirCover ne couvre pas |
|---|---|
| Dommages aux biens et au mobilier | Usure normale du logement |
| Objets de valeur et effets personnels | Catastrophes naturelles |
| Véhicules stationnés | Dommages corporels (relèvent de la RC) |
| Ménage supplémentaire après dégâts | Ménage de départ normal |
| Perte de revenus si annulation forcée | Perte de change |
La garantie dommages atteint jusqu'à 3 millions de dollars US. L'assurance responsabilité civile couvre jusqu'à 1 million de dollars US.
Cet outil vous aide à trancher en quelques questions. Vous décrivez le type de dommage constaté dans votre logement. Le widget vous oriente vers la bonne réponse : couvert par la garantie dommages, relevant de la responsabilité civile, ou exclu. Objectif : savoir vite si une demande AirCover a des chances d'aboutir, avant de la déposer.
AirCover est une garantie, pas une assurance classique. Elle ne remplace pas une assurance propriétaire non-occupant. Souscrivez une couverture dédiée à la location courte durée en complément. C'est la double protection que nous recommandons à chaque propriétaire que nous accompagnons.
Quelles preuves apporter ?
La solidité de votre dossier repose sur les preuves. Airbnb attend des éléments concrets et datés. Plus votre dossier est précis, plus il est crédible.
- Photos ou vidéos des dégâts, prises rapidement après le départ.
- Devis ou reçu pour la réparation ou le ménage supplémentaire.
- État des lieux d'entrée et de sortie, pour comparer avant et après.
- Factures d'achat des biens endommagés, si vous les avez conservées.
Un état des lieux avec photos horodatées change tout en cas de litige. Il prouve l'état du bien avant le séjour. Pour vous prémunir en amont, appuyez-vous aussi sur une caution Airbnb bien cadrée.
Une question sur votre projet ?
Discutez directement avec votre agent local Vesna. Disponible, réactif, sans engagement.
Montants et remboursement partiel
Le voyageur est toujours sollicité en premier. Il a 24 heures pour régler le montant demandé. S'il paie une partie seulement, vous pouvez demander le solde à AirCover.
Soyez lucide sur les montants accordés. Ils peuvent être inférieurs à votre demande initiale. La vétusté, les plafonds et la qualité des justificatifs entrent en compte. Ne promettez donc jamais un remboursement intégral à l'avance.
Vous souhaitez déléguer la gestion de votre bien sur la Côte d'Azur ? Contactez la Conciergerie Airbnb à Nice. Nous gérons les réclamations à votre place.
Pour protéger votre bien en amont, lisez nos guides sur les arnaques Airbnb et l'assurance en location saisonnière.
Questions fréquentes
- 1.Garantie dommages des hôtes — Centre d'aide Airbnb, juillet 2026. airbnb.fr/help/article/279
- 2.La protection AirCover pour les hôtes — Centre d'aide Airbnb, juillet 2026. airbnb.fr/help/article/3142
- 3.Médiation des litiges de la consommation — entreprendre.service-public.fr, juillet 2026. entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338
- 4.La médiation de la consommation — economie.gouv.fr, juillet 2026. economie.gouv.fr/mediation-conso
- 5.Conditions de service : résolution des litiges — Centre d'aide Airbnb, juillet 2026. airbnb.fr/help/article/2908
Lire aussi
