Caution Airbnb et AirCover : protéger votre logement de location

La caution Airbnb classique n’existe pas pour la plupart des hôtes

Airbnb l’écrit noir sur blanc : « La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à facturer des cautions ».

Aucun dépôt de garantie ne peut être prélevé via la plateforme. Vous ne pouvez pas non plus demander un chèque de caution Airbnb en main propre. Quelques cas particuliers existent et sont détaillés plus bas.

Cette règle surprend les propriétaires habitués à la location longue durée. Elle s’explique par le modèle Airbnb. La confiance entre hôte et voyageur s’appuie sur trois piliers :

1. Vérification d’identité
2. Système d’évaluations
3. Protection AirCover

La caution est remplacée par un dispositif de réclamation a posteriori. Pour comprendre l’écosystème complet, lisez notre guide Comment louer sur Airbnb qui détaille les étapes de mise en location.

AirCover hôte : la protection intégrée à toutes les réservations

AirCover est le programme officiel de protection des hôtes Airbnb. Il est inclus gratuitement dans chaque réservation. Il n’y a rien à activer ni à souscrire de votre côté.

Le programme combine cinq éléments :

• Vérification d’identité des voyageurs dans 35 pays
• Vérification des réservations par apprentissage automatique (États-Unis, Canada, Australie pour l’instant)
• Garantie dommages des hôtes jusqu’à 3 millions de dollars US
• Assurance responsabilité civile des hôtes jusqu’à 1 million de dollars US
• Assistance sécurité 24h/24

Les plafonds sont exprimés en dollars US. La conversion en euros se fait à la date de paiement de la demande de remboursement.

Que couvre AirCover et qu’est-ce qui en est exclu ?

La Garantie dommages des hôtes intervient quand un voyageur cause des dégâts. Elle couvre :

• Dommages au logement, au mobilier et aux objets de valeur
• Dommages à votre véhicule stationné
• Frais de nettoyage exceptionnel (taches, dégâts d’animaux, odeur de fumée)
• Perte de revenus si vous devez annuler une réservation suite à des dégâts

Certains cas sont expressément exclus :

• Usure normale et vétusté
• Catastrophes naturelles (tremblement de terre, ouragan)
• Dommages corporels (couverts par la Responsabilité civile)
• Nettoyage standard de fin de séjour (lessive, vaisselle, ordures)
• Perte de change

Pour toutes les exclusions, Airbnb recommande de souscrire une assurance personnelle complémentaire. Notre guide sur l’Assurance location saisonnière compare les options disponibles.

Comment déposer une réclamation AirCover en pratique

La réclamation passe par le Centre de résolution Airbnb. Voici les étapes officielles à suivre dès la constatation d’un dégât.

1. Constatez les dégâts et photographiez tout
2. Connectez-vous à votre compte hôte Airbnb
3. Allez dans Aujourd’hui, sélectionnez la réservation concernée
4. Cliquez sur Envoyer ou demander de l’argent
5. Choisissez la raison et saisissez le montant
6. Joignez vos pièces justificatives (photos, devis, reçus)
7. Envoyez la demande au voyageur

Le voyageur dispose ensuite de 24 heures pour répondre. Trois cas sont possibles :

1. Il accepte et paye intégralement, l’argent est versé
2. Il refuse ou ne répond pas, vous pouvez escalader vers AirCover
3. Il propose un montant partiel, vous acceptez ou escaladez

Si vous escaladez, l’assistance Airbnb examine le dossier. Toutes les pièces doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la constatation des dommages.

Mon dégât est-il couvert par AirCover ?

Répondez aux quatre questions ci-dessous. L’outil identifie le verdict applicable à votre situation et la marche à suivre. Résultat immédiat, sans inscription.

Quelles preuves rassembler et dans quels délais

AirCover impose des preuves recevables. Sans elles, votre demande sera refusée. Voici la checklist officielle des pièces utiles à réunir dès la constatation des dégâts.

• Photos datées des dégâts, sous plusieurs angles
• Vidéo circulaire de la pièce concernée
• Devis de réparation établi par un professionnel
• Reçus d’achat des objets endommagés
• État des lieux d’arrivée signé par le voyageur (idéal mais non obligatoire)
• Captures d’écran de la conversation avec le voyageur

Le délai est strict : 14 jours après le départ du voyageur responsable. Au-delà, le dossier n’est plus recevable. Si plusieurs voyageurs se succèdent rapidement, ce délai court à partir du séjour responsable du dégât. Pas du séjour suivant.

Que faire si AirCover refuse votre demande

AirCover peut refuser pour plusieurs raisons. Voici les motifs principaux et les recours associés :

En cas de refus, vous gardez deux options. La première : faire jouer votre assurance habitation propriétaire non occupant ou votre multirisque location saisonnière. La seconde : engager une action directe contre le voyageur via les voies civiles classiques.

Documentez tout ce que vous envoyez à Airbnb. Les échanges du Centre de résolution servent de preuve si vous devez engager un recours externe.

La caution Airbnb dans les cas particuliers

Trois exceptions autorisent la collecte d’une caution :

1. 1
   Hôteliers professionnels

   Ils peuvent demander une empreinte de carte bancaire à l’arrivée, conformément à leurs procédures standard.

2. 2
   Hôtes connectés via channel manager

   Certains logiciels de gestion locative autorisent la collecte d’une caution hors plateforme.

3. 3
   Annonces avec frais signalés

   Le montant doit être indiqué dans l’annonce avant la réservation.

Dans les deux derniers cas, le montant et les conditions doivent figurer dans la description de l’annonce. Toute demande de caution non annoncée est interdite. Pour cadrer ces conditions, votre Contrat de location saisonnière doit être cohérent avec votre annonce.

Pourquoi compléter AirCover par une assurance personnelle

Airbnb le précise sans ambiguïté : « AirCover pour les hôtes ne peut se substituer à une assurance personnelle ». Le programme n’est pas une police d’assurance au sens juridique. Trois situations le démontrent :

• Catastrophes naturelles : seule votre assurance habitation couvre une inondation
• Vacance locative prolongée : seule une multirisque adaptée couvre la perte de revenus liée à un sinistre majeur
• Voisinage et copropriété : la responsabilité civile vie privée standard ne couvre pas la location saisonnière

Souscrivez une assurance multirisque habitation propriétaire non occupant ou une multirisque dédiée location saisonnière. Vérifiez que le contrat mentionne la location de courte durée. Sans cette mention, votre assureur peut refuser tout sinistre lié à un voyageur.

L’essentiel à retenir

La caution Airbnb classique est interdite pour les hôtes particuliers. La protection officielle s’appelle AirCover, intégrée à chaque réservation et plafonnée à 3 millions de dollars US. La réclamation passe par le Centre de résolution dans un délai strict de 14 jours après le départ du voyageur. Les preuves doivent être rassemblées immédiatement.

AirCover ne remplace pas une assurance personnelle. Souscrivez une multirisque adaptée pour couvrir les exclusions et les sinistres majeurs.

À Nice, nous gérons l’inventaire, l’état des lieux photo et les réclamations AirCover pour les propriétaires que nous accompagnons. Si la gestion des sinistres prend trop de temps, notre Conciergerie Airbnb à Nice prend le relais.

Questions fréquentes

Peut-on demander une caution à un voyageur Airbnb ?

Non. Airbnb interdit aux hôtes particuliers de facturer une caution, sur ou en dehors de la plateforme. Seuls les hôtels et certains hôtes connectés via un logiciel peuvent le faire. Le montant doit être indiqué clairement dans l’annonce.

Combien de temps a-t-on pour signaler un dégât à Airbnb ?

14 jours maximum après le départ du voyageur responsable. Le délai court à partir du jour de constat des dommages. Toutes les pièces justificatives (photos, devis, reçus) doivent être envoyées dans cette fenêtre.

Que couvre AirCover et qu’est-ce qui en est exclu ?

AirCover couvre les dégâts causés par le voyageur, le nettoyage exceptionnel et la perte de revenus suite à annulation forcée. Il exclut l’usure normale, les catastrophes naturelles, les dommages corporels et le nettoyage standard.

Comment mettre une caution sur Airbnb ?

Vous ne pouvez pas. Pour les hôtes particuliers, la plateforme n’autorise aucune facturation de caution. La protection passe exclusivement par AirCover et le Centre de résolution en cas de dégâts.

Comment faire une réclamation auprès d’Airbnb pour des dégâts ?

1. Photographiez les dégâts immédiatement
2. Allez dans Aujourd’hui et sélectionnez la réservation
3. Cliquez sur Envoyer ou demander de l’argent
4. Saisissez le montant et joignez les preuves
5. Envoyez au voyageur (il a 24h pour répondre)
6. En cas de refus, escaladez vers AirCover sous 14 jours

Que faire si AirCover refuse ma demande ?

Si AirCover refuse, votre recours principal est votre assurance habitation propriétaire non occupant ou votre multirisque location saisonnière. Vous pouvez aussi engager une action civile directe contre le voyageur.

AirCover remplace-t-il une vraie assurance ?

Non. Airbnb précise qu’AirCover « ne peut se substituer à une assurance personnelle ». Souscrivez une assurance multirisque qui mentionne explicitement la location saisonnière. Sans cette mention, votre assureur peut refuser tout sinistre.