Залог Airbnb и AirCover: защита вашего жилья для аренды

Классический залог Airbnb не существует для большинства хозяев

Airbnb прямо об этом говорит: «Большинство хозяев не имеют права взимать залог».

Никакой залог не может быть взыскан через платформу. Вы также не можете попросить чек в качестве залога Airbnb лично. Ниже описаны несколько особых случаев.

Это правило удивляет владельцев, привыкших к долгосрочной аренде. Оно объясняется моделью Airbnb. Доверие между хозяином и гостем строится на трёх принципах:

1. Подтверждение личности
2. Система отзывов
3. Защита AirCover

Залог заменён механизмом претензий после факта. Чтобы понять всю экосистему, прочитайте наше руководство Как сдавать жильё на Airbnb, в котором подробно описаны этапы публикации объявления.

AirCover для хозяев: защита, включённая в каждое бронирование

AirCover — официальная программа защиты хозяев Airbnb. Она бесплатно включена в каждое бронирование. Вам ничего не нужно активировать или подключать.

Программа включает пять элементов:

• Подтверждение личности гостей в 35 странах
• Проверка бронирований с помощью машинного обучения (США, Канада, Австралия на данный момент)
• Гарантия возмещения ущерба хозяевам до 3 миллионов долларов США
• Страхование гражданской ответственности хозяев до 1 миллиона долларов США
• Круглосуточная помощь в вопросах безопасности

Лимиты указаны в долларах США. Конвертация в евро производится по курсу на дату выплаты по заявке.

Что покрывает AirCover и что из него исключено?

Гарантия возмещения ущерба хозяевам применяется, когда гость причиняет вред. Она покрывает:

• Повреждения жилья, мебели и ценных вещей
• Повреждения вашего припаркованного автомобиля
• Расходы на экстренную уборку (пятна, ущерб от животных, запах дыма)
• Упущенный доход, если вам пришлось отменить бронирование из-за ущерба

Некоторые случаи прямо исключены:

• Нормальный износ
• Стихийные бедствия (землетрясение, ураган)
• Травмы (покрываются страхованием ответственности)
• Стандартная уборка в конце проживания (стирка, посуда, мусор)
• Потери от изменения валютного курса

По всем исключениям Airbnb рекомендует оформить дополнительное личное страхование. Наше руководство по Страхованию краткосрочной аренды сравнивает доступные варианты.

Как подать заявку в AirCover на практике

Заявка подаётся через Центр урегулирования Airbnb. Вот официальные шаги, которые нужно предпринять сразу после обнаружения ущерба.

1. Зафиксируйте ущерб и сфотографируйте всё
2. Войдите в свой аккаунт хозяина Airbnb
3. Перейдите в раздел «Сегодня», выберите соответствующее бронирование
4. Нажмите «Отправить или запросить деньги»
5. Выберите причину и укажите сумму
6. Приложите подтверждающие документы (фото, сметы, чеки)
7. Отправьте запрос гостю

У гостя есть 24 часа на ответ. Возможны три варианта:

1. Он соглашается и платит полностью, деньги зачисляются
2. Он отказывает или не отвечает, вы можете передать дело в AirCover
3. Он предлагает частичную сумму, вы соглашаетесь или передаёте дело

При передаче дела служба поддержки Airbnb рассматривает его. Все документы должны быть представлены в течение 14 дней с момента обнаружения ущерба.

Покрывает ли AirCover мой ущерб?

Ответьте на четыре вопроса ниже. Инструмент определит вердикт, применимый к вашей ситуации, и дальнейшие шаги. Результат мгновенно, без регистрации.

Какие доказательства собирать и в какие сроки

AirCover требует приемлемых доказательств. Без них ваша заявка будет отклонена. Вот официальный чек-лист документов, которые нужно собрать сразу после обнаружения ущерба.

• Датированные фотографии ущерба с нескольких ракурсов
• Круговое видео пострадавшего помещения
• Смета на ремонт, составленная специалистом
• Чеки на покупку повреждённых предметов
• Акт приёмки, подписанный гостем (идеально, но не обязательно)
• Скриншоты переписки с гостем

Срок строгий: 14 дней после выезда ответственного гостя. По истечении этого срока досье не принимается. Если гости следуют друг за другом быстро, срок отсчитывается от проживания, во время которого был причинён ущерб. Не от следующего.

Что делать, если AirCover отказал в заявке

AirCover может отказать по нескольким причинам. Вот основные из них и соответствующие способы защиты:

При отказе у вас есть два варианта. Первый: воспользоваться страховкой жилья для невладельца или полисом мультириска краткосрочной аренды. Второй: предъявить прямой иск к гостю в рамках гражданского судопроизводства.

Документируйте всё, что вы отправляете в Airbnb. Переписка в Центре урегулирования служит доказательством при необходимости внешнего обжалования.

Залог Airbnb в особых случаях

Три исключения позволяют взимать залог:

1. 1
   Профессиональные отельеры

   Они могут запросить авторизацию кредитной карты при заезде в соответствии со своими стандартными процедурами.

2. 2
   Хозяева, подключённые через channel manager

   Некоторые программы управления арендой допускают взимание залога за пределами платформы.

3. 3
   Объявления с указанными сборами

   Сумма должна быть указана в объявлении до бронирования.

В двух последних случаях сумма и условия должны быть указаны в описании объявления. Любой незаявленный запрос залога запрещён. Для правильного оформления условий ваш Договор краткосрочной аренды должен соответствовать объявлению.

Почему нужно дополнять AirCover личной страховкой

Airbnb прямо указывает: «AirCover для хозяев не может заменить личную страховку». Программа не является страховым полисом в юридическом смысле. Три ситуации это демонстрируют:

• Стихийные бедствия: только ваша страховка жилья покрывает наводнение
• Длительный простой: только подходящий полис мультириска покрывает потерю дохода от крупного страхового случая
• Соседи и совместная собственность: стандартное страхование гражданской ответственности не распространяется на краткосрочную аренду

Оформите страховку жилья для невладельца или полис мультириска, предназначенный для краткосрочной аренды. Убедитесь, что в договоре прямо упоминается краткосрочная аренда. Без этой записи ваш страховщик может отказать в любом страховом случае, связанном с гостем.

Главное, что нужно запомнить

Классический залог Airbnb запрещён для хозяев-частных лиц. Официальная защита называется AirCover, включена в каждое бронирование и ограничена 3 миллионами долларов США. Заявки подаются через Центр урегулирования в строгие сроки — 14 дней после выезда гостя. Доказательства нужно собирать немедленно.

AirCover не заменяет личную страховку. Оформите подходящий полис мультириска для покрытия исключений и крупных страховых случаев.

В Nice мы управляем инвентарём, фотофиксацией состояния жилья и заявками AirCover для владельцев, которых мы сопровождаем. Если урегулирование страховых случаев отнимает слишком много времени, наша Conciergerie Airbnb à Nice берёт это на себя.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли попросить гостя Airbnb внести залог?

Нет. Airbnb запрещает хозяевам-частным лицам взимать залог — как через платформу, так и вне её. Только отели и некоторые хозяева, подключённые через программное обеспечение, могут это делать. Сумма должна быть чётко указана в объявлении.

Сколько времени есть на сообщение об ущербе в Airbnb?

Максимум 14 дней после выезда ответственного гостя. Срок отсчитывается с момента обнаружения ущерба. Все подтверждающие документы (фото, сметы, чеки) должны быть представлены в этот период.

Что покрывает AirCover и что исключено?

AirCover покрывает ущерб, причинённый гостем, экстренную уборку и упущенный доход из-за вынужденной отмены. Исключены нормальный износ, стихийные бедствия, травмы и стандартная уборка.

Как установить залог на Airbnb?

Это невозможно. Для хозяев-частных лиц платформа не разрешает взимать никакой залог. Защита осуществляется исключительно через AirCover и Центр урегулирования в случае ущерба.

Как подать претензию в Airbnb по поводу ущерба?

1. Немедленно сфотографируйте ущерб
2. Перейдите в «Сегодня» и выберите бронирование
3. Нажмите «Отправить или запросить деньги»
4. Введите сумму и приложите доказательства
5. Отправьте гостю (у него 24 часа на ответ)
6. При отказе передайте дело в AirCover в течение 14 дней

Что делать, если AirCover отклонил мою заявку?

Если AirCover отказал, основным способом защиты является страховка жилья для невладельца или полис мультириска краткосрочной аренды. Вы также можете предъявить прямой гражданский иск к гостю.

Заменяет ли AirCover настоящую страховку?

Нет. Airbnb прямо указывает, что AirCover «не может заменить личную страховку». Оформите полис мультириска, в котором прямо упоминается краткосрочная аренда. Без этой записи ваш страховщик может отказать в любом страховом случае.