Отзывы Airbnb: примеры для копирования и советы для хороших оценок

Как работают отзывы Airbnb?

Система строится на простом принципе. После отъезда у хозяина и гостя есть 14 дней, чтобы оставить отзыв. Ни один из них не видит отзыв другого до публикации.

Отзыв становится виден, как только обе стороны его написали. В противном случае он появляется через 14 дней. Такой слепой порядок обеспечивает более честные отзывы.

Рейтинг объявления отображается начиная с трёх оценок. Ниже этого числа средняя оценка не показывается.

Почему отзывы Airbnb так важны

Отзывы служат не только для того, чтобы успокоить будущих гостей. Они напрямую влияют на вашу деятельность.

• Ваш рейтинг: хорошие отзывы поднимают ваше объявление в результатах.
• Ваш процент бронирований: гость сравнивает оценки перед бронированием.
• Ваши значки: нужно минимум пять недавних отзывов, чтобы претендовать на статус «Выбор гостей».

Отзывы также определяют статус Superhost. Чтобы претендовать на этот значок, прочитайте наше руководство о том, как получить хорошие отзывы и заслужить статус Superhost.

Как написать хороший отзыв о госте

Как хозяин, вы тоже оцениваете своих гостей. Тщательно написанный отзыв поддерживает добрые отношения и побуждает к взаимности.

1. 1
   Поблагодарите

   Назовите гостя по имени.

2. 2
   Будьте конкретны

   Упомяните общение, бережное отношение к жилью, пунктуальность.

3. 3
   Оставайтесь искренни

   Фальшивый тон замечают сразу.

4. 4
   Завершите

   Чёткой рекомендацией другим хозяевам.

Гладкое пребывание даёт лучшие отзывы. Понятная памятка гостя Airbnb напрямую этому способствует.

Примеры отзывов Airbnb для копирования

Вот готовые к адаптации шаблоны, по ситуациям. Замените имя и подстройте тон.

«Спасибо, Julie, за это пребывание. Общение было лёгким, жильё оставлено безупречным. Образцовая гостья, рекомендую её любому хозяину.»

«Lea и её семья очень бережно отнеслись к жилью. Заезд и отъезд без проблем. Гости, которых я с радостью приму снова.»

«Идеальное пребывание с Marc. Соблюдение правил и уважение к соседям, быстрое общение. Рекомендую без колебаний.»

«В целом очень приличная группа. Кое-что забыли при отъезде, но ничего серьёзного. Гости, которых я могу рекомендовать.»

Как ответить на плохой отзыв

Негативный отзыв не катастрофа. Ваш ответ часто важнее самой критики.

1. 1
   Никогда не отвечайте сгоряча

   Дайте пройти нескольким часам.

2. 2
   Оставайтесь фактичны и вежливы

   Без нападок, без иронии.

3. 3
   Признайте то, что правда

   И исправьте то, что ложно.

4. 4
   Покажите, что вы справляетесь

   Будущие гости читают ваш ответ.

Если отзыв лживый или оскорбительный, вы можете пожаловаться на него. Наша статья о жалобе на Airbnb подробно описывает порядок действий.

Как просить отзывы, не нарушая правил Airbnb

Вы вправе побудить гостя оставить отзыв. Но Airbnb строго регулирует такую просьбу. Его политика запрещает любую манипуляцию или давление.

• Разрешено: вежливое и нейтральное напоминание после отъезда.
• Запрещено: предлагать скидку или подарок в обмен на отзыв.
• Запрещено: ставить хороший отзыв условием чего-либо.
• Запрещено: давить, чтобы изменить оценку.

Лучший момент, это сразу после выезда, пока впечатления свежи. Чтобы сформулировать такое напоминание без промаха, вдохновитесь нашими готовыми сообщениями Airbnb.

Что важно запомнить

Хорошие отзывы Airbnb строятся прежде всего на удачном пребывании. Остальное сводится к нескольким привычкам. Пишите искренние отзывы, спокойно отвечайте на критику, просите, но никогда не принуждайте.

Управление отзывами, ответами и отношениями с гостями требует времени и хладнокровия. На Côte d'Azur Conciergerie Airbnb à Nice берёт это на себя, с правильным тоном каждый раз.